Stacja monitorowania alarmów
Alarm nie ginie między ludźmi
Grade One prowadzi zdarzenie od przyjęcia przez operatora, przez infolinię i patrol, aż do zamknięcia. Każdy krok zapisuje się w rejestrze.
Dla kogo pracuje Grade One
Agencja ze stacją monitorowania
Problem
Operatorzy pracują na oprogramowaniu, które trzeba restartować, a każda aktualizacja to ryzyko przestoju w odbiorze.
Rozwiązanie
Odbiornik SIA jest osobną usługą i nie zatrzymuje się razem z panelem. Aktualizacja panelu nie kosztuje przestoju w odbiorze alarmów.
Agencja odbierająca alarmy SMS-em
Problem
Alarmy trafiają jako SMS-y bez struktury, trudno je przypisać do obiektu i nie ma śladu, kto i kiedy zareagował.
Rozwiązanie
Każde zdarzenie trafia do panelu przypisane do obiektu. Widać, kto je odebrał i o której godzinie.
Jedno zdarzenie, od przyjęcia do zamknięcia
Każdy krok obsługi zapisuje się w rejestrze zdarzeń razem z nazwiskiem operatora i godziną.
Zrzuty ekranu z danymi demonstracyjnymi. Nazwy obiektów i osób są fikcyjne.
1Zdarzenie
Transmisja z centrali trafia do odbiornika SIA i zostaje zapisana z czasem, kodem i obiektem.
Zdarzenia na żywo. Obiekty i przychodzące zdarzenia w jednym widoku. Stan online/offline, awarie i alarmy widać bez przełączania ekranów.
2Operator
Operator otwiera kartę zdarzenia z adresem, hasłem odwołania i kontaktem do klienta.
Obsługa alarmu z obrazem z kamery. Okno obsługi otwiera się samo po przyjęciu alarmu. Obok adresu, strefy i kontaktów operator widzi obraz na żywo z kamery przy miejscu alarmu. Hasło odwołania podane przez klienta sprawdza w polu obok.
3Infolinia
Gdy alarm trzeba zweryfikować telefonicznie, zgłoszenie trafia do infolinii razem z kartą zdarzenia.
Przekazanie do infolinii. Infolinia dzwoni do klienta, a wynik każdej rozmowy widać w łańcuchu obsługi. Gdy klient nie odbiera, sprawa wraca do operatora razem z notatką.
4Patrol
Jeśli telefon nie rozwiązuje sprawy, dyspozytor wysyła patrolowi zlecenie z linkiem do zdarzenia.
Zlecenie patrolu. Z okna alarmu operator wysyła patrol jednym przyciskiem. Zlecenie trafia na telefon patrolu, a łańcuch obsługi pokazuje, na jakim etapie jest sprawa.
5Operator(zamknięcie)
Patrol potwierdza wykonanie, operator zamyka zdarzenie notatką.
Krok 5 domyka pętlę. Zdarzenie wraca do operatora i to on je zamyka.
Historia zdarzeń. Zapis wszystkich zdarzeń stacji, od testów łącza po alarmy z aplikacji klienta. Filtr po obiekcie, dacie i statusie potwierdzenia.
- Panel od środka
Lista obiektów
Lista monitorowanych obiektów z czasem ostatniego kontaktu. Obiekty, które przestały się zgłaszać, widać bez przeglądania historii.
Karta obiektu
Karta obiektu trzyma hasło odwołania, kontakty oraz nazwy stref i wejść.
Rozliczenia dla księgowości
Zestawienie miesięczne dla każdego obiektu, w kwotach netto, VAT i brutto.
Jedno zdarzenie, od przyjęcia do zamknięcia
Każdy krok obsługi zapisuje się w rejestrze zdarzeń razem z nazwiskiem operatora i godziną.
Zdarzenie
Transmisja z centrali trafia do odbiornika SIA i zostaje zapisana z czasem, kodem i obiektem.
Operator
Operator otwiera kartę zdarzenia z adresem, hasłem odwołania i kontaktem do klienta.
Infolinia
Gdy alarm trzeba zweryfikować telefonicznie, zgłoszenie trafia do infolinii razem z kartą zdarzenia.
Patrol
Jeśli telefon nie rozwiązuje sprawy, dyspozytor wysyła patrolowi zlecenie z linkiem do zdarzenia.
Operator
(zamknięcie)
Patrol potwierdza wykonanie, operator zamyka zdarzenie notatką.
Krok 5 domyka pętlę. Zdarzenie wraca do operatora i to on je zamyka.
Panel od środka
Zrzuty ekranu z danymi demonstracyjnymi. Nazwy obiektów i osób są fikcyjne.
Obsługa alarmu z obrazem z kamery
Okno obsługi otwiera się samo po przyjęciu alarmu. Obok adresu, strefy i kontaktów operator widzi obraz na żywo z kamery przy miejscu alarmu. Hasło odwołania podane przez klienta sprawdza w polu obok.
Zdarzenia na żywo
Obiekty i przychodzące zdarzenia w jednym widoku. Stan online/offline, awarie i alarmy widać bez przełączania ekranów.
Przekazanie do infolinii
Infolinia dzwoni do klienta, a wynik każdej rozmowy widać w łańcuchu obsługi. Gdy klient nie odbiera, sprawa wraca do operatora razem z notatką.
Zlecenie patrolu
Z okna alarmu operator wysyła patrol jednym przyciskiem. Zlecenie trafia na telefon patrolu, a łańcuch obsługi pokazuje, na jakim etapie jest sprawa.
Historia zdarzeń
Zapis wszystkich zdarzeń stacji, od testów łącza po alarmy z aplikacji klienta. Filtr po obiekcie, dacie i statusie potwierdzenia.
Lista obiektów
Lista monitorowanych obiektów z czasem ostatniego kontaktu. Obiekty, które przestały się zgłaszać, widać bez przeglądania historii.
Karta obiektu
Karta obiektu trzyma hasło odwołania, kontakty oraz nazwy stref i wejść.
Rozliczenia dla księgowości
Zestawienie miesięczne dla każdego obiektu, w kwotach netto, VAT i brutto.
Ściana zdarzeń nad stanowiskami
Ściana pokazuje wszystkie obiekty stacji jako kafle. Obiekt w alarmie pulsuje na czerwono, a licznik u góry podaje, ile alarmów jest aktywnych. Po prawej biegnie strumień zdarzeń na żywo.
Aplikacje mobilne
Patrol i klient w jednym łańcuchu ze stacją
Zlecenie z panelu trafia prosto na telefon patrolu, a klient wzywa pomoc i zbraja obiekt z własnej aplikacji. Każdy krok wraca do stacji i zapisuje się w rejestrze zdarzenia.
Aplikacja patrolu
Dla załogi interwencyjnej na dyżurze
Aplikacja klienta
Dla właściciela chronionego obiektu
Zrzuty z aplikacji na danych demonstracyjnych. Nazwy obiektów, osób i numery telefonów są fikcyjne.
Grade Vision Box
Box stoi u klienta, analizuje obraz z kamer i zgłasza wykrycia do Grade One. Łączy się ze stacją sam, więc u klienta nie trzeba zewnętrznego adresu IP.
- Stacja Grade One: alarm w protokole SIA DC-09 przez tunel WireGuard. Stacja odsyła potwierdzenie, a do tego czasu zdarzenie czeka w kolejce boxa.
- Operator i patrol: ze stacji, w aplikacji, z linkiem do zdarzenia.
- Centrala SATEL: naruszenie wejścia wirtualnego modułu ETHM-1 Plus, do 16 wejść.
- Nagrania lokalne: zapis na dysku boxa.
- Raport miesięczny: plik XLSX wysyłany klientowi mailem.
- Statystyki i liczenie osób: wejścia i wyjścia dla każdej kamery.
1Analiza obrazu na miejscu
Box odbiera obraz z kamer IP po RTSP i rozpoznaje osoby, pojazdy i zwierzęta.
Strefy i maski rysuje się na prawdziwej klatce z kamery. Strefa może reagować tylko na wybrane rodzaje obiektów.
Box liczy też wejścia i wyjścia osób i wykrywa kamerę zasłoniętą albo odwróconą.
2Połączenie wychodzące
Box sam zestawia tunel WireGuard do stacji. U klienta nie trzeba publicznego adresu IP ani przekierowania portów.
Klucz prywatny nie opuszcza boxa. Parowanie to wklejenie klucza boxa w Grade One i konfiguracji tunelu w boxie.
3Zdarzenia w Grade One
Wykrycie osoby lub pojazdu trafia do zwykłej kolejki alarmów operatora, przypisane do obiektu. Wykrycie zwierzęcia zapisuje się jako zdarzenie informacyjne.
Każda kamera boxa ma w obiekcie własne wejście. Stacja pomija wykrycia z wyciszonego wejścia, a przy włączonej opcji także z rozbrojonej strefy.
Kamery boxa działają w obiekcie jak rejestrator, więc zdarzenie ma klip i zdjęcie.
4Nadzór boxa i zestawienie dla klienta
Lista boxów w Grade One pokazuje stan tunelu, ostatni kontakt i czas od ostatniej analizowanej klatki.
Box co godzinę przesyła stacji raport o swoim stanie, a raz na dobę zaszyfrowaną kopię swojej bazy. Gdy przestaje wysyłać test łącza, operator dostaje awarię.
Klient co miesiąc dostaje od boxa mailem zestawienie XLSX z podsumowaniem i wykresami dla każdej kamery.
5Gdy łącze ze stacją pada
Analiza, nagrywanie i wyjście do centrali działają dalej.
Zdarzenia dla stacji czekają w trwałej kolejce na boxie, także po restarcie. Kolejka mieści do 5000 zdarzeń.
Po powrocie łącza zdarzenia trafiają do stacji w kolejności, z godziną wykrycia w opisie.
6Naruszenia do centrali Satel
Box narusza wejścia IP modułu ETHM-1 Plus, jedno wejście na kamerę, do 16 wejść. Wejście naruszają wykrycia osoby, pojazdu i zwierzęcia. Koniec naruszenia wyznacza czas powrotu w centrali.
Box może pracować z samą centralą, bez stacji.
Naruszenia nie mają kolejki. Gdy moduł nie odbiera przez kilka sekund, naruszenie przepada, a box zapisuje to w dzienniku.
Możliwości systemu
Kontrola testu łącza
System sam wyłapuje obiekty, które nie przesłały testu łącza w wyznaczonym oknie czasowym.
Rozdzielone procesy
Panel operatora i odbiornik SIA to dwie osobne usługi. Zatrzymanie albo awaria panelu nie dotyka odbiornika.
Rejestr zdarzeń
Przyjęcie, eskalacja i zamknięcie zdarzenia zapisują się z godziną i nazwiskiem operatora. Wpisu nie da się później zmienić.
Powiadomienia bez danych osobowych
Push i SMS zawierają tylko identyfikator zdarzenia i obiektu. Dane osobowe zostają w panelu, za logowaniem.
Obsługa SIA DC-09
Odbiornik protokołu SIA DC-09 po IP. Stacja nie potrzebuje pośredniczącego sprzętu ani konwerterów.
Zlecenia patrolu z linkiem
Dyspozytor wysyła patrolowi zlecenie z linkiem do zdarzenia. Nikt nie dyktuje adresu przez telefon ani nie przepisuje go na kartkę.
Rozliczenia dla księgowości
Opłata stała, przyjazdy patrolu ponad darmowy limit i usługi dodatkowe liczą się automatycznie. Zamknięty miesiąc nie przelicza się wstecz, nawet po zmianie umowy.
Bezpieczeństwo i zgodność
- Dane w jednym regionie
- Dane obiektów i zdarzeń przetwarzane są wyłącznie na infrastrukturze w EOG.
- Dostęp rozliczalny
- Każde logowanie i każda zmiana w panelu zostawia wpis w rejestrze zdarzeń.
- Szyfrowanie połączeń
- Centrale nadają SIA DC-09 z szyfrowaniem AES. Vision Box nadaje SIA wewnątrz tunelu WireGuard. Ruch do panelu idzie wyłącznie po połączeniach szyfrowanych.
- Kopie zapasowe
- Kopie bazy zdarzeń robione regularnie i sprawdzane po wykonaniu.
Porozmawiajmy o wdrożeniu
Zakres i harmonogram wdrożenia ustalamy zależnie od liczby obiektów i systemu, z którego dziś korzystacie. Wypełnijcie formularz, odpowiadamy w dni robocze.