Stacja monitorowania alarmów
Alarm nie ginie między ludźmi
Grade One prowadzi zdarzenie od przyjęcia przez operatora, przez infolinię i patrol, aż do zamknięcia. Każdy krok zapisuje się w rejestrze.
Dla kogo pracuje Grade One
Agencja ze stacją monitorowania
Problem
Operatorzy pracują na oprogramowaniu, które trzeba restartować, a każda aktualizacja to ryzyko przestoju w odbiorze.
Rozwiązanie
Odbiornik SIA jest osobną usługą i nie zatrzymuje się razem z panelem. Aktualizacja panelu nie kosztuje przestoju w odbiorze alarmów.
Agencja odbierająca alarmy SMS-em
Problem
Alarmy trafiają jako SMS-y bez struktury, trudno je przypisać do obiektu i nie ma śladu, kto i kiedy zareagował.
Rozwiązanie
Każde zdarzenie trafia do panelu przypisane do obiektu. Widać, kto je odebrał i o której godzinie.
Jedno zdarzenie, od przyjęcia do zamknięcia
Każdy krok obsługi zapisuje się w rejestrze zdarzeń razem z nazwiskiem operatora i godziną.
Zdarzenie
Transmisja z centrali trafia do odbiornika SIA i zostaje zapisana z czasem, kodem i obiektem.
Operator
Operator otwiera kartę zdarzenia z adresem, hasłem odwołania i kontaktem do klienta.
Infolinia
Gdy alarm trzeba zweryfikować telefonicznie, zgłoszenie trafia do infolinii razem z kartą zdarzenia.
Patrol
Jeśli telefon nie rozwiązuje sprawy, dyspozytor wysyła patrolowi zlecenie z linkiem do zdarzenia.
Operator
(zamknięcie)
Patrol potwierdza wykonanie, operator zamyka zdarzenie notatką.
Krok 5 domyka pętlę. Zdarzenie wraca do operatora i to on je zamyka.
Panel od środka
Zrzuty ekranu z danymi demonstracyjnymi. Nazwy obiektów i osób są fikcyjne.
Zdarzenia na żywo
Obiekty i przychodzące zdarzenia w jednym widoku. Stan online/offline, awarie i alarmy widać bez przełączania ekranów.
Obsługa alarmu
Okno obsługi otwiera się samo po przyjęciu alarmu. Zawiera adres, typ zdarzenia, hasło odwołania i kontakt do klienta.
Przekazanie do infolinii
Infolinia widzi adres, hasło odwołania i historię dotychczasowych kroków obsługi zdarzenia.
Zlecenie patrolu
Dyspozytor wybiera patrol i wysyła zlecenie z linkiem do zdarzenia. Patrol otwiera link na telefonie i ma adres na ekranie.
Historia obiektu
Zapis wszystkich zdarzeń jednego obiektu, od testów łącza po usterki. Filtr po dacie i po statusie potwierdzenia.
Lista obiektów
Lista monitorowanych obiektów z czasem ostatniego kontaktu. Obiekty, które przestały się zgłaszać, widać bez przeglądania historii.
Karta obiektu
Karta obiektu trzyma hasło odwołania, kontakty oraz nazwy stref i wejść.
Rozliczenia dla księgowości
Zestawienie miesięczne dla każdego obiektu, w kwotach netto, VAT i brutto.
Możliwości systemu
Kontrola testu łącza
System sam wyłapuje obiekty, które nie przesłały testu łącza w wyznaczonym oknie czasowym.
Rozdzielone procesy
Panel operatora i odbiornik SIA to dwie osobne usługi. Zatrzymanie albo awaria panelu nie dotyka odbiornika.
Rejestr zdarzeń
Przyjęcie, eskalacja i zamknięcie zdarzenia zapisują się z godziną i nazwiskiem operatora. Wpisu nie da się później zmienić.
Powiadomienia bez danych osobowych
Push i SMS zawierają tylko identyfikator zdarzenia i obiektu. Dane osobowe zostają w panelu, za logowaniem.
Obsługa SIA DC-09
Odbiornik protokołu SIA DC-09 po IP. Stacja nie potrzebuje pośredniczącego sprzętu ani konwerterów.
Zlecenia patrolu z linkiem
Dyspozytor wysyła patrolowi zlecenie z linkiem do zdarzenia. Nikt nie dyktuje adresu przez telefon ani nie przepisuje go na kartkę.
Rozliczenia dla księgowości
Opłata stała, przyjazdy patrolu ponad darmowy limit i usługi dodatkowe liczą się automatycznie. Zamknięty miesiąc nie przelicza się wstecz, nawet po zmianie umowy.
Bezpieczeństwo i zgodność
- Dane w jednym regionie
- Dane obiektów i zdarzeń przetwarzane są wyłącznie na infrastrukturze w EOG.
- Dostęp rozliczalny
- Każde logowanie i każda zmiana w panelu zostawia wpis w rejestrze zdarzeń.
- Szyfrowanie połączeń
- Transmisja SIA DC-09 i ruch do panelu idą wyłącznie po połączeniach szyfrowanych.
- Kopie zapasowe
- Kopie bazy zdarzeń robione regularnie i sprawdzane po wykonaniu.
Porozmawiajmy o wdrożeniu
Zakres i harmonogram wdrożenia ustalamy zależnie od liczby obiektów i systemu, z którego dziś korzystacie. Wypełnijcie formularz, odpowiadamy w dni robocze.